港女網上訂酒店到埗被通知取消訂單不滿遭拒絕退錢！網友：其實酒店無錯

By Macy Sun on 20 Oct 2023

網上酒店預訂平台方便又易用，相信不少喜歡旅遊的朋友都用過，不過不知道大家又有沒有試過因而遇上不愉快的經歷呢？最近就有一名網友與網上平台預約東京酒店，然而到埗後卻因一個原因被酒店拒絕入住更不獲退錢！

Photo from 小紅書截圖

近日一名網友於小紅書上以「超不愉快的入住東京Apa Hotel」為題發文，分享到自己本來訂了10月8日凌晨飛東京的機票，但有恐當天會打颱風，因此在6日下午立馬改機票，變成了7號凌晨飛東京。亦馬上再到網上訂酒店，提到：「凌晨的飛機估計也睡不太好，想說訂6-8號的兩晚酒店，我們到達東京就能立刻入住不用等到下午3點才checkin」。

Photo from 小紅書截圖

怎料網友在7日10時到達酒店Check-In時，卻被忽然告知已沒有房間，訂單亦已被取消。根據酒店方所說酒店每天Check-In時間為下午3時後，當天晚上10時前都未能到達酒店Check-In酒店方有權可以取消訂單，而若客人早上才能到達酒店亦需要提前告知。對此網友表示自己是6號晚上8時才在平台上訂的房間，然而當時點進平台想要電郵給酒店，卻一直不成功，於是沒想這麼多就去坐飛機了。沒想到會被取消訂單，更不獲退款。

Photo from 小紅書截圖

而網友亦提到由於酒店沒有回說普通話的人，於是她就以漫遊電話致電到平台那邊，希望平台會幫忙調節事件。只是獲得的回覆卻是告知網友，基於酒店規定他們的確有權全數扣錢不能退回，令網友表示相當「無語」。過後網友亦有再次打開平台上酒店的條款查閱，發現並沒有寫最遲的入住時間和入住規定，因此認爲酒店是看他們第一晚沒有Check-In，便直接將房間租給別人。而最後網友在與平台方及酒店方進行3個多小時的理論後，才最終獲得退款。但她就表示：「當下真的感覺是被欺負，又好無奈，又好累，唉，真的是很難忘的一次入住」。

Photo from 小紅書截圖

事件亦引起不少網民討論，有人安慰到：「下次醒水啲～唔好影響心情」，但同時亦有不少網民表示其實不能怪責酒店，指出：「這是慣例，你自己情況特殊而以為理所當然，真的不能怪酒店」、「所有酒店都是這樣的, 遲check-in需要事前通知酒店幫你保留房間的, 沒通知就是你疏忽了！」、「全世界no show都會取消的」。