服裝牌Initial內地爆公關災難客服出錯竟訂清明花圈贈客洩憤！

By Cheryl on 08 Feb 2022

Digital Editor

香港服裝品牌Initial近日在內地爆出公關災難！一名內地網民在社交網控訴，指Initial天貓店嘅一名客服在填寫客人資料時出錯，之後與該網民溝通又出現誤會，該客服一怒之下竟在新年流流訂清明節花圈畀對方。事主感詫異並投訴店方，大批網民亦幫手聲討。現時天貓已無法找到Initial網店，品牌上海負責人亦親自聯絡事主，表示該客服情緒好激動，公司目前不敢即時解僱佢。

Photo from 海港城 LCX官網

內地網民接Initial客服聯絡，要求退回寄多嘅衣服

事緣一名內地網民（下稱事主）在小紅書上發文指，佢早前收到一名客服來電表示寄多咗件衫，並要求佢用貨到付款方式寄回衣服。事主稱，該客服當時未有表明所屬店名稱，又用不明手機號碼致電，但講到事主姓名同佢其中一件包裹內容，所以事主認為對方係騙徒，回應「自己弄錯關我甚麼事」後便收線。

Photo from TVB

Initial客服多次出錯，事主從未收過相關包裹

之後事主收到短訊，該名客服再次要求將寄多嘅衣服寄回，仲揚言「如果實在不行，那我只能報警請求警方去找您了」。事主仔細翻查速遞記錄及訂單後，仍然搵唔到客服口中所講嘅衣服，之後佢透過客服提供嘅單號到速遞站查詢，發現客服所指嘅包裹送到了速遞站，但因為該客服連客人電話同地址都填錯，所以速遞員無法寄送，事主亦從來無收過包裹。

Photo from 小紅書

客服為洩憤竟幫客人訂清明花圈

事主更在淘寶APP裡發現有人幫自己訂咗個清明節花圈，同Initial客服溝通下，該客服直認因為對方拒絕還貨，所以「挺生氣的」，又話如果衣服有遺失肯定要自己賠，故此佢訂購花圈洩憤，但發現有溝通誤會後已經退咗貨。

Photo from 小紅書

Initial上海高層指客服情緒激動，暫不敢炒人

雖然該客服在短訊中向事主致歉，但客服多次出錯引起不少麻煩，事主亦差啲新年流流收到清明花圈，對此佢相當憤怒，並向店方投訴。Initial上海總部嘅市場部負責人其後聯絡事主，表示公司法務部和人事務已介入事件，但由於該名客服情緒非常激動，所以怕佢作出極端行為下，公司目前唔敢將佢解僱。事主考慮到自己曾在天貓APP留下住址收貨用，所以擔心自身和家人安全，並打算報警處理。