網購平台士多拖單唔送貨被轟 客服無人聽!網民湧入FB力數5宗罪

網購平台士多拖單唔送貨被轟 客服無人聽!網民湧入FB力數5宗罪

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By Cassie Chan on 10 Mar 2022
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第五波疫情嚴峻,好多商舖都宣布縮減營業時間,甚至停業。繼HKTVmall宣布人手不足導致送貨延遲後,士多也指確診人數急升下,人手極為短缺,導致已付款訂單要延遲送貨近1個月。近日大量網民湧入其官方Facebook,怒斥士多各種送貨及退款問題,力數其5宗罪,怨聲四起!

士多人手超短缺 客服無人聽+延遲送貨近1個月

消息盛傳港府會因應全民檢測而實施禁足令,大批市民聽罷即湧到各區超市搶貨,所以近期有不少「貨架空空如也」的照片在網上流傳。實體店無貨下,不少人即轉向網購。不過,繼HKTVmall宣布人手不足導致送貨延遲後,到知名網上超市士多也撐不住了,貼出公告表示,疫情形勢變化急速,訂單量增加,各單位接連有人不幸確診或要隔離,例如有前線物流及倉庫人員要隔離而未能返工,部份訂單或要延期發貨;客服、送貨等服務水平未達標準。

顧客湧入官方專頁表達不滿 力數5宗罪

但好多受影響的客人則非常不滿,紛紛留言控訴官方各種送貨問題,例如「付款後先知送貨要1個月」,有顧客稱:「送漏咗貨,WhatsApp 冇人覆,客服電話冇人聽,不知什麼公司!」,亦有人呻2月25日落單買抗疫物資,等到確診康復還沒收到貨品,「等測試包等到都好返出關了,貨物不見了,問到取點話查唔到貨,問貴公司客服,問幾日都冇回音,我明白人手短缺,貨物不要了,請退款!」有漏單、漏貨、延遲送貨等問題,令不少網民力數士多5宗罪。

1.官方仍上載不少優惠帖文

在3月7日時,士多曾在Facebook上載招聘廣告,聘請職位包括貨車司機、倉務員、客戶服務主任等等,月薪最高可達$26,000,以臨時解決嚴重的人手短缺問題,可惜仍無法追上訂單需求。而官方到近日仍貼出多項優惠,包括「保健產品優惠第二彈」、「8號會員日!激賺高達2倍積分」以及防疫產品優惠等。

在3月7日時,士多曾在Facebook上載招聘廣告,聘請職位包括貨車司機、倉務員、客戶服務主任等等! @ FacebookPhoto from 士多 Ztore @ Facebook

而官方到近日仍貼出多項優惠,包括「8號會員日!激賺高達2倍積分」。 @ FacebookPhoto from 士多 Ztore @ Facebook

多項優惠包括「保健產品優惠第二彈」。 @ FacebookPhoto from 士多 Ztore @ Facebook

不少網民表示極度無奈,送貨情況已經不如理想,但仍然出優惠貼文叫人購物,完全不合情理。

不少網民表示極度無奈,送貨情況已經不如理想,但仍然出優惠貼文叫人購物,完全不合情理。Photo from 士多 Ztore @ Facebook

2. 付款後才知延遲送貨近1個月

不少網民指付款後才知道送貨時間要等1個月,不過有顯示送貨日期已經算幸運,有客人指有5張訂單仍未安排時間送貨,要無了期等待。

有網民表示好多受害者付款後才知要3星期後才送貨。Photo from 士多 Ztore @ Facebook

有不少網民指付款後才知道要1個月才送貨,亦有網民感到不解。 @ FacebookPhoto from 士多 Ztore @ Facebook

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3.送漏貨

除了上述問題,有大量網民表示遭遇漏貨情況,送漏了數盒啤酒,打去客服又無人聽。

除了上述問題,有大量網民表示遭遇漏貨情況。Photo from 士多 Ztore @ Facebook

4.客服無人 投訴無門

不過最令人無奈的是,士多客服電話丶電郵長期無人回覆,即使想查詢送貨日期或退貨退款都無人處理!有網民指:「送漏咗貨,WhatsApp冇人覆!客服電話冇人聽 !」「電話同Facebook PM完全搵唔到人、完全冇人覆!」更有網民心急如火,不停在士多Facebook專頁洗版留言訂單號碼,表示送漏商品請跟進!可見大量客人因為投訴無門而迫於無奈尋找不同方法換取士多的回應!

不過最令人無奈的是,士多客服電話丶電郵長期無人接聽,即使想查詢送貨日期或退貨退款都無人處理。Photo from 士多 Ztore @ Facebook

有網民指:「送漏咗貨,WhatsApp冇人覆!客服電話冇人聽 !」Photo from 士多 Ztore @ Facebook

更有網民心急如火,不停在士多Facebook專頁洗版留言訂單號碼,表示送漏商品請跟進。Photo from 士多 Ztore @ Facebook

5.退款亦需要等待2至4星期

近日士多表示即使客人想退款或退貨,因為涉及到第三方收款機制,處理流程都要等待2至4個星期。不少網民指退款也要等4星期非常不合理,希望平台能加快回覆及處理客人疑問。

即使客人想退款或退貨,因為涉及到第三方收款機制處理流程所以都要等待兩至四個星期。Photo from 士多 Ztore @ Facebook

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Text: HolidaySmart Editorial
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