日本酒店修例合法趕「西客」新例即日生效觸犯4大行為即被拒入住？！

By Macy Sun on 15 Dec 2023

各行各業工作都有可能遇上「西客」，當中酒店業更是其中一個「西客集中地」，經常有酒店員工在網上大吐苦水。而近日日本就宣佈旅館業法修正案由即日起正式生效，該法例明定若旅客觸犯4大行為，業者就有權「合法趕客」拒絕提供住宿，即往下睇詳情！

Photo from 《假面飯店》劇照

Photo from 愛回家劇照

據日媒報導，為保護酒店業界人員，留住人才促進旅遊業發展，日本今年6月通過旅館業法修正案，並在日前(12月13日)正式生效。按厚生勞動省的規定，旅客若向酒店提出「特別要求」，例如不合理地殺價、強行要求房間升級、不遵守入住或退房時間、要求額外接送服務等，酒店都可以拒絕提供住宿。

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另外，由於早前日本有不少酒店都曾傳出接待過引起滋擾的客人，例如喝到爛醉後走進酒店大堂大聲怒喝要求他們提供住宿的客人。以免為業界帶來負擔，為此法例中亦有指出旅客若對服務人員態度惡劣，例如長時間怒罵工作人員、要求店員「土下座」（下跪道歉）、指定某酒店職員服務、因酒醉要求工作人員長時間看顧等，店方都有權拒絕提供住宿。

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不過，為保護殘疾人士利益避免遭到歧視，法例另外亦明確規定不能以有殘疾為由拒絕旅客住宿，並列出不應被視為「西客」的行為，包括用紙筆在接待處溝通、引導視障人士到客房、要求移動房間家具以方便輪椅出入等。同時，修訂後的法律亦允許酒店拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患者，大家一定要多加注意！

Photo from 《假面飯店》劇照

Text: HolidaySmart Editorial

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日本店家貼告示列旅客4大惡行擅自拆包裝/亂拋垃圾列兩點提醒惹爭議

25 Aug 2023

日本人向來以認真貼心的服務態度聞名全球，備受旅客喜愛。隨著近年疫情放緩，全球各地的旅客都紛紛飛往日本旅行，大量遊客湧入對當地店家造成不少困擾。近日有日本店家實在難以再忍受此情況，於是在商店大門貼上一張英文告示，直接列出外國客人4大無禮行為，並提醒他們遵守基本禮儀，貼文公開後旋即成為網上熱話。

Photo from 《假面酒店》

列出旅客4大惡行：未付錢即拆包裝/亂拋垃圾

最近一名網友在專門分享日本旅游情報的FB群組「Destination Japan」發文，附上一張由日本店家貼出來的英文告示，他驚嘆：「旅客們正在毁掉日本嗎？」相中可見該告示貼在商店大門右側，目測有1.6米長，標題為「對外國客人的要求」，直指外國客人種種無禮行為令他們非常困擾，並列舉了當中4大惡行。

1.取走商品後沒有放回原位

2.購買商品前擅自拆開包裝

3.帶食物及飲料進入店內

4.在店內或走廊亂拋垃圾

Photo from 「Destination Japan」FB群組

提醒旅客遵守本店規矩貼文引起重大爭議

告示下方再寫有兩大溫馨提示，店方表明不懂說英文，因此外國客人欲向店員查詢時，可事先準備產品圖片及資料，方便大家溝通。其次提到有關退款事宜，店方指客人必須確保商品沒有損毀，才可進行退款。最後他們懇請外國客人合作，避免再做出冒犯舉動。該貼文曝光後即引起極大迴響，獲3000多人讚好，600多個留言及近400人轉發，更獲不少媒體爭相報道。

Photo from 《ニーチェ先生》

外國網民對無禮舉動感自責讚店家出告示有膽識

不少外國網民看到貼文後都感受良多，許多人紛紛同情店家的遭遇，認為店家要求只屬基本禮儀，在全球任何商店都適用，但偏偏很多人就沒有遵守，亦為同胞的無禮舉動感到自責。更有人讚店家有膽識，願意出告示提醒旅客，不怕得罪又能呼籲大家尊重當地文化，其他人值得仿效。不過亦有人質疑店家的要求，認為帶食物進店不會造成很大影響，又指堅持要求旅客說日文是不太友善的守則。